Preguntas frecuentes
Todo lo que se pregunta antes de comprar. Si falta tu duda, escribe a support@velvetandsolace.com — contesta una persona.
¿En qué papel imprimís?
Papel mate fine art de conservación de 180 g/m². Su superficie suave no refleja, retiene el detalle sin brillos y tiene grosor suficiente para no ondularse dentro del marco. No es papel de póster fino.
¿Dónde se fabrican las láminas?
Cada lámina se imprime bajo pedido en Estados Unidos y se envía desde allí con seguimiento. Nada espera en un almacén.
¿Qué tamaño elijo?
Sobre un sofá, apunta a unos dos tercios de su anchura. En un conjunto, mide el bloque entero de marcos, no uno solo. Nuestra guía de tamaños lo calcula paso a paso.
¿Incluye marco?
No. Las láminas llegan sin marco, enrolladas en un tubo. Todos los tamaños usan proporciones estándar, así que valen los marcos de tienda.
Ha llegado ondulada. ¿Es normal?
Sí — viaja enrollada. Déjala plana bajo unos libros pesados una noche antes de enmarcarla y quedará lisa.
¿Cuánto tarda en llegar?
La producción lleva de 2 a 10 días hábiles y el transporte de 2 a 5 días. Recibirás el número de seguimiento en cuanto salga del taller. La estimación exacta para tu dirección aparece en el checkout.
¿Enviáis a mi país?
Vendemos a 43 países de Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio. Si tu país aparece en el selector de la parte superior, enviamos allí.
¿Pagaré aranceles o impuestos de importación?
Los envíos salen de EE. UU. Fuera de EE. UU. pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras a la llegada. Los fija tu aduana, no están incluidos en el total del checkout y los paga el destinatario.
¿Cuánto cuesta el envío?
Desde 6,79 $ en EE. UU., 12,59 $ en Canadá, 14,99 $ en la Unión Europea y 11,49 $ en el resto del mundo, más un importe menor por cada lámina adicional. La cifra exacta se calcula en el checkout.
¿Las láminas de un conjunto llegan juntas?
Sí. Las cinco se imprimen en la misma tirada y el mismo papel, y salen en un solo envío — por eso los tonos casan.
¿Puedo devolverla?
Sí — dentro de los 30 días desde la recepción, en estado original y sin usar. Por cambio de opinión el envío de vuelta corre de tu cuenta; si llega dañada o equivocada, lo cubrimos nosotros. Todo el detalle en la política de devoluciones.
Los colores se ven distintos en mi pantalla. ¿Cuál es el bueno?
Las pantallas tienen luz propia y el papel no, así que una lámina siempre se ve algo más suave. Preparamos cada archivo para papel mate. Si llega claramente mal, mándanos una foto y lo arreglamos.