Política de envío

Velvet and Solace

Política de envíos  ·  Última actualización: 2026-05-26

Tiempo de preparación

  • Los pedidos se preparan para su envío en un plazo de 10 días hábiles tras confirmarse el pago.
  • En temporadas altas o campañas puede requerirse más tiempo.

Tiempo de envío

Los plazos varían según el destino, los trámites aduaneros y las condiciones del transportista local.

Destino Método Desde Artículos adicionales
Estados Unidos Estándar, con seguimiento desde $6.79 + $0.99 por cada lámina adicional
Canadá Estándar, con seguimiento desde $12.59 + $2.19 por cada lámina adicional
Unión Europea Estándar, con seguimiento desde $14.99 + $2.99 por cada lámina adicional
Resto del mundo Estándar, con seguimiento desde $11.49 + $2.99 por cada lámina adicional

Los formatos grandes cuestan más de enviar. El importe exacto para tu dirección y tu carrito se calcula en el checkout, donde también se muestra la estimación de entrega.

Las estimaciones del checkout son orientativas: aduanas, incidencias aéreas o condiciones locales quedan fuera de nuestro control.

Gastos de envío

  • Los gastos se calculan automáticamente y se muestran en el checkout.

Seguimiento

  • Una vez enviado el pedido, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.
  • El transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información.

Aduanas, aranceles e impuestos

  • En pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar aranceles, IVA y tasas de importación. Estos cargos corren a cargo del cliente.
  • Los retrasos aduaneros están fuera de nuestro control y pueden ampliar el plazo estimado.

Dirección incorrecta

  • Si un paquete se devuelve, se pierde o se retrasa por una dirección incorrecta indicada por el cliente, el reenvío corre a su cargo.
  • Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, escríbenos de inmediato: support@velvetandsolace.com

Paquetes perdidos o dañados

  • Si tu paquete parece perdido o dañado, escríbenos indicando tu número de pedido: support@velvetandsolace.com
  • Según el caso, gestionaremos una reposición o un reembolso.
  • Para daños, envía fotos del embalaje, la etiqueta y el producto dentro de las 48 horas.

Artículo incorrecto o faltante

  • Si recibes el artículo equivocado o falta una pieza, contáctanos dentro de las 48 horas tras la entrega.
  • Lo resolveremos con rapidez mediante reposición o reembolso parcial.

Contacto

Pedidos internacionales — aranceles e impuestos

  • Todas las láminas se producen y envían desde Estados Unidos.
  • Fuera de EE. UU. pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de gestión aduanera a la llegada. Los fija la aduana del país de destino, no están incluidos en el total del checkout y los paga el destinatario.
  • No podemos anticipar esos importes: varían según el país y el valor del pedido.
  • Si se rechaza el paquete en la entrega, los costes de devolución y aduana se descontarán del reembolso.