Widerrufsrecht

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie  ·  Zuletzt aktualisiert: 2026-05-26

Rückgabe

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
  • Für eine Rückgabe schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer: support@velvetandsolace.com
  • Die Ware muss sich im originalen, ungenutzten und ungeöffneten Zustand befinden und wiederverkäuflich sein. Zeigt sie Gebrauchs- oder Schadensspuren, können wir die Rückgabe ablehnen.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Für folgende Fälle besteht unter Umständen kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung:

  • Meinungsänderung (Geschmack, Farbe, Größe usw.) — nach unserem Ermessen
  • Reduzierte Ware und Aktionsartikel
  • Sonder- und personalisierte Anfertigungen
  • Artikel, bei denen seit der Lieferung übermäßig viel Zeit vergangen ist
  • Sendungen, die wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurückgehen (siehe Abschnitt 7)

Beschädigte oder falsche Ware

  • Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.
  • Bitte senden Sie Fotos der Verpackung (mit Etikett) und des Artikels mit, damit wir zügig bearbeiten können.
  • Nach Prüfung bieten wir je nach Fall Ersatz, Teilerstattung oder vollständige Erstattung an.

Erstattungen

  • Sobald die Rückgabe genehmigt und die Ware eingegangen (oder bestätigt) ist, wird die Erstattung angestoßen.
  • Je nach Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Rücksendekosten

  • Rückgabe wegen Meinungsänderung: Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.
  • Beschädigte, falsche oder fehlende Ware: Nach Bestätigung übernehmen wir die Rücksendekosten.

Umtausch

  • Für einen Umtausch schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer: support@velvetandsolace.com
  • Je nach Verfügbarkeit und Versandlage bieten wir statt eines Umtauschs gegebenenfalls eine Erstattung an.

Falsche Adresse / nicht abgeholte Sendungen

  • Geht eine Sendung wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurück, trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten des erneuten Versands.
  • Wird stattdessen eine Erstattung gewünscht, werden die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Rücksendekosten abgezogen.

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