退款政策

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退货与退款政策  ·  最近更新: 2026-05-26

退货

  • 退货申请需在收到订单后 30 天内提出。
  • 申请退货请邮件联系我们并附上订单号：support@velvetandsolace.com
  • 商品须为未使用、未拆封的原始状态且可再次销售。若有使用或损坏痕迹，我们可能拒绝退货。

不可退货的情形

以下情形可能不适用退货或退款：

  • 个人原因（偏好、颜色、尺寸等）— 由我们酌情判断
  • 折扣或促销商品
  • 定制或个性化订单
  • 自送达起已过较长时间的商品
  • 因地址错误或未取件而退回的包裹（见第 7 节）

破损或错发

  • 破损、错发或缺件请在送达后 48 小时内告知。
  • 请一并提供外包装（含面单）与商品的照片，便于我们尽快处理。
  • 核实后，我们会视情况提供补发、部分退款或全额退款。

退款

  • 退货获批且商品送达（或经确认）后，我们即开始退款。
  • 受银行、发卡机构与支付方式影响，到账可能需要数个工作日。

退货运费

  • 个人原因退货：退货运费由买家承担。
  • 破损、错发或缺件：核实后退货运费由我们承担。

换货

  • 如需换货，请邮件联系我们并附上订单号：support@velvetandsolace.com
  • 视库存与物流情况，我们可能以退款代替换货。

地址错误 / 未取件

  • 因地址填写错误或未取件导致包裹退回的，重寄运费由买家承担。
  • 若改为申请退款，将扣除原始运费及退回运费。

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