退款政策

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退貨與退款政策  ·  最近更新: 2026-05-26

退貨

  • 退貨申請須於收到訂單後 30 天內提出。
  • 申請退貨請來信並附上訂單編號：support@velvetandsolace.com
  • 商品須為未使用、未拆封的原始狀態且可再次銷售。若有使用或損壞痕跡，我們可能婉拒退貨。

不可退貨的情形

以下情形可能不適用退貨或退款：

  • 個人因素（偏好、顏色、尺寸等）— 由我們斟酌判斷
  • 折扣或促銷商品
  • 訂製或個人化訂單
  • 自送達起已過相當時間的商品
  • 因地址錯誤或未取件而退回的包裹（見第 7 節）

破損或錯寄

  • 破損、錯寄或缺件請於送達後 48 小時內告知。
  • 請一併提供外包裝（含面單）與商品的照片，以便我們儘速處理。
  • 確認後，我們會視情況提供補寄、部分退款或全額退款。

退款

  • 退貨核准且商品送達（或經確認）後，我們即開始退款。
  • 受銀行、發卡機構與付款方式影響，入帳可能需要數個工作天。

退貨運費

  • 個人因素退貨：退貨運費由買家負擔。
  • 破損、錯寄或缺件：確認後退貨運費由我們負擔。

換貨

  • 如需換貨，請來信並附上訂單編號：support@velvetandsolace.com
  • 視庫存與物流狀況，我們可能以退款代替換貨。

地址錯誤 / 未取件

  • 因地址填寫錯誤或未取件導致包裹退回者，重寄運費由買家負擔。
  • 若改為申請退款，將扣除原始運費及退回運費。

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