Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant de commander. Si votre question manque, écrivez à support@velvetandsolace.com — une personne vous répond.

Sur quel papier imprimez-vous ?

Papier mat fine art de conservation, 180 g/m². Sa surface douce ne renvoie pas la lumière, retient le détail sans reflet et reste assez épaisse pour ne pas gondoler dans un cadre. Ce n'est pas du papier d'affiche fin.

Où les affiches sont-elles produites ?

Chaque affiche est imprimée à la commande aux États-Unis et expédiée de là avec suivi. Rien ne dort en entrepôt.

Quel format choisir ?

Au-dessus d'un canapé, visez environ deux tiers de sa largeur. Pour un lot, mesurez l'ensemble des cadres, pas un seul. Notre guide des formats détaille les calculs.

Les cadres sont-ils inclus ?

Non. Les affiches arrivent sans cadre, roulées dans un tube. Tous les formats suivent des ratios standard : les cadres du commerce conviennent.

Mon affiche est arrivée gondolée. Est-ce normal ?

Oui — elle voyage roulée. Posez-la à plat sous quelques livres une nuit avant l'encadrement, elle se détendra.

Quels sont les délais ?

2 à 10 jours ouvrés de production, puis 2 à 5 jours de transport. Le numéro de suivi vous parvient dès le départ de l'atelier. L'estimation exacte pour votre adresse s'affiche au paiement.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous vendons dans 43 pays d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient. Si votre pays figure dans le sélecteur en haut de page, nous y livrons.

Vais-je payer des droits de douane ?

Les envois partent des États-Unis. Hors États-Unis, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont fixés par votre douane, ne sont pas inclus dans le total au paiement et restent à la charge du destinataire.

Combien coûte la livraison ?

À partir de 6,79 $ aux États-Unis, 12,59 $ au Canada, 14,99 $ dans l'Union européenne et 11,49 $ ailleurs, plus un montant réduit par affiche supplémentaire. Le montant exact est calculé au paiement.

Les affiches d'un lot arrivent-elles ensemble ?

Oui. Les cinq sont imprimées dans le même tirage sur le même papier et partent en une seule expédition — d'où l'accord des teintes.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui — dans les 30 jours suivant la réception, en état d'origine et non utilisé. En cas de changement d'avis, le retour est à votre charge ; si l'affiche arrive abîmée ou erronée, il est au nôtre. Détail dans la politique de retour.

Les couleurs diffèrent de mon écran. Laquelle est juste ?

Un écran est rétroéclairé, le papier non : une impression paraît toujours un peu plus douce. Nous préparons chaque fichier pour le papier mat. Si le résultat est manifestement faux, envoyez une photo, nous réglons cela.