Politique d’expédition

Velvet and Solace

Politique d'expédition  ·  Dernière mise à jour: 2026-05-26

Délai de préparation

  • Les commandes sont préparées pour l'expédition sous 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • En période de forte activité ou d'opération commerciale, ce délai peut s'allonger.

Délai de livraison

Les délais varient selon la destination, le dédouanement et les conditions du transporteur local.

Destination Mode À partir de Articles supplémentaires
États-Unis Standard, avec suivi à partir de $6.79 + $0.99 par affiche supplémentaire
Canada Standard, avec suivi à partir de $12.59 + $2.19 par affiche supplémentaire
Union européenne Standard, avec suivi à partir de $14.99 + $2.99 par affiche supplémentaire
Reste du monde Standard, avec suivi à partir de $11.49 + $2.99 par affiche supplémentaire

Les grands formats coûtent plus cher à expédier. Le montant exact pour votre adresse et votre panier est calculé au paiement, où l'estimation de livraison s'affiche également.

Les estimations affichées au paiement restent indicatives : douane, perturbations aériennes ou conditions locales échappent à notre contrôle.

Frais d'expédition

  • Les frais sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement.

Suivi

  • Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
  • Comptez 24 à 72 heures avant la mise à jour du suivi chez le transporteur.

Douane, droits et taxes

  • Pour les commandes internationales, le pays de destination peut appliquer des droits de douane, la TVA et des frais d'importation. Ces frais sont à la charge du client.
  • Les retards douaniers échappent à notre contrôle et peuvent allonger le délai estimé.

Adresse erronée

  • Si un colis est retourné, perdu ou retardé à cause d'une adresse erronée saisie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.
  • Pour modifier l'adresse après commande, écrivez-nous immédiatement : support@velvetandsolace.com

Colis perdu ou endommagé

  • Si votre colis semble perdu ou endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : support@velvetandsolace.com
  • Selon le cas, nous organisons un remplacement ou un remboursement.
  • En cas de dommage, envoyez des photos de l'emballage, de l'étiquette et du produit sous 48 heures.

Article erroné ou manquant

  • Si vous recevez le mauvais article ou qu'une pièce manque, contactez-nous sous 48 heures après la livraison.
  • Nous réglons cela rapidement par remplacement ou remboursement partiel.

Contact

Commandes internationales — droits et taxes à l'import

  • Toutes les affiches sont produites et expédiées depuis les États-Unis.
  • Hors États-Unis, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont fixés par la douane du pays de destination, ne sont pas inclus dans le total affiché au paiement et restent à la charge du destinataire.
  • Nous ne pouvons pas prévoir ces montants : ils varient selon le pays et la valeur de la commande.
  • Si un colis est refusé à la livraison, les frais de retour et de douane seront déduits du remboursement.