Politique de remboursement

Velvet and Solace

Politique de retour et de remboursement  ·  Dernière mise à jour: 2026-05-26

Retours

  • Toute demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Pour lancer un retour, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : support@velvetandsolace.com
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non ouverts, et revendables. Un retour peut être refusé si l'article montre des traces d'usage ou de dommage.

Articles non retournables

Les cas suivants peuvent ne pas donner droit à un retour ou à un remboursement :

  • Changement d'avis (préférence, couleur, format, etc.) — à notre appréciation
  • Articles soldés ou en promotion
  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Articles pour lesquels un délai excessif s'est écoulé depuis la livraison
  • Colis retournés pour cause d'adresse erronée ou de non-retrait (voir section 7)

Article endommagé ou erroné

  • Tout article endommagé, erroné ou manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Merci de joindre des photos de l'emballage (étiquette comprise) et de l'article, pour un traitement rapide.
  • Après vérification, nous proposons un remplacement, un remboursement partiel ou total selon le cas.

Remboursements

  • Une fois le retour accepté et l'article reçu (ou confirmé), le remboursement est enclenché.
  • Selon votre banque, votre émetteur de carte et votre moyen de paiement, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse.

Frais de retour

  • Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Article endommagé, erroné ou manquant : après confirmation, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

  • Pour demander un échange, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : support@velvetandsolace.com
  • Selon les stocks et les conditions d'expédition, nous pouvons proposer un remboursement à la place d'un échange.

Adresse erronée / colis non retiré

  • Si un colis revient à cause d'une adresse erronée ou d'un non-retrait, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
  • Si vous demandez un remboursement, les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour en seront déduits.

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