返金ポリシー

Velvet and Solace

返品・返金ポリシー  ·  最終更新: 2026-05-26

返品

  • 返品のご依頼は、商品到着から30日以内にお願いします。
  • 返品をご希望の際は、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください：support@velvetandsolace.com
  • 商品は未使用・未開封で購入時のままの状態であり、再販できることが条件です。使用や破損の跡がある場合はお受けできないことがあります。

返品をお受けできない場合

次の場合は返品・返金の対象外となることがあります。

  • お客様のご都合による変更（好み・色・サイズなど）— 当店の判断によります
  • セール品・キャンペーン対象品
  • オーダーメイド品・名入れ品
  • お届けから長期間が経過した商品
  • 住所の誤りや受け取り不能で返送された荷物（第7項をご覧ください）

破損・誤配送

  • 破損・誤配送・不足は、お届けから48時間以内にご連絡ください。
  • 早く処理できるよう、外装（伝票を含む）と商品の写真を添えてお送りください。
  • 確認のうえ、状況に応じて交換・一部返金・全額返金のいずれかをご案内します。

返金

  • 返品が承認され、商品の到着（または確認）が取れ次第、返金手続きに入ります。
  • ご利用の銀行・カード会社・決済方法により、反映まで数営業日かかることがあります。

返送料

  • お客様のご都合による返品：返送料はお客様のご負担です。
  • 破損・誤配送・不足の場合：確認が取れ次第、返送料は当店が負担します。

交換

  • 交換をご希望の際は、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください：support@velvetandsolace.com
  • 在庫状況や配送事情により、交換に代えて返金をご案内する場合があります。

住所の誤り・未受取の荷物

  • 住所の誤りや受け取り不能で荷物が返送された場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。
  • 返金をご希望の場合は、最初の送料と返送にかかった費用を差し引いた金額をお返しします。

お問い合わせ